Chefens/ledarens beteende påverkar medarbetarens beteende, dvs vad medarbetaren säger eller gör. Detta äger rum i ett komplext system av aktiverare, beteende och konsekvenser (ABC-kedjor (A betecknar antecedents, B behaviour och C consequences)) oavsett om vi vill det eller ej, oavsett om vi är medvetna om det eller ej. Det sker med andra ord hela tiden och varje dag… Vad chefen säger och gör kan fungera som en aktiverare (antecedent) för vad medarbetaren säger eller gör, vilket i slutändan leder till det resultat verksamheten levererar. En omvänd process kan också ske, dvs det medarbetaren säger eller gör kan fungera som aktiverare (antecedent) för chefen/ledaren och påverka dennes agerande. Med andra ord är det en syntes av chefen/ledarens och medarbetarens beteenden, vad vi tillsammans säger och gör, som skapar verksamhetens resultat. Vi bör därför alltid ställa oss frågan: ” Varför får vi det resultat vi får när vi gör som vi gör ”? Som exempel kan nämnas att om man som ledare följer upp, bekräftar och visar uppskattning till en medarbetare för hens förbättringsinsats (lösning av ett problem) förstärker det medarbetarens beteende då hen känner sig sedd och uppskattad för sin arbetsinsats. Detta stärker sannolikheten för att medarbetaren kommer iscensätta fler förbättringsinsatser med anledning av att det tillför hen en önskvärd bekräftelse och uppskattning. Viktigt att påpeka att det även kan ske ett annat scenario, dvs att medarbetarens beteende minskar/avtar i frekvens på grund av att chefens/ledarens uppskattning uteblir. Scenarierna skulle kunna illustreras som följer: Ovan visar på två olika konsekvensscenarier utifrån hur ledaren agerar. Den ena leder till fler iscensatta förbättringar (lösta problem) och energifyllda, motiverade och glada medarbetare, den andra till färre förbättringar och energilösa, omotiverade och besvikna medarbetare. En slutsats att dra från ovan beskrivning är att varje chef/ledare bör systematiskt fundera på och jobba med sitt eget agerande, sina egna beteende, för att bli medveten om vilka konsekvenser de får. Konsekvenser för medarbetaren, för sig själv och för verksamhetens resultat. Man skulle som sagt kunna säga att verksamhetens resultat är en syntes av chefen/ledarens och medarbetarnas beteende. En syntes vi alla gemensamt är ansvariga för. Därför bör vi alla bli bra på att hantera ABC-kedjor, dvs våra antecedenter, våra beteende och våra konsekvenser, vilka är intimt kopplade med varandra. I illustrationen nedan lyfts fyra typer av konsekvenser som alltid på något sätt är kopplade till om våra beteenden ökar eller minskar. En proces som både chefer/ledare och medarbetare bör känna till och ha förmåga att hantera. Medvetenheten kring ovan är alltid viktigt för chefen, ledaren och medarbetaren. Särskilt i en coachning relation mellan ledaren och medarbetaren, om coachning läs mer här . Om vi alla blir duktiga på att hantera våra ABC-kedjor kommer vi få arbetsplatser som är glädjefulla, drivkraftiga och leveransstarka, vilket gör att organisations resultatet kommer att motsvara våra förväntningar.